2020年春季信息技术中心

Blackboard教学辅助平台服务保障方案

一、本方案执行期限为疫情期间直至疫情结束

二、工作流程：

每天工作人员负责通过网络微信群、电话、个人微信等方式解决师生提出的问题，如遇一线解决不了的问题及时按照问题层级联系相关负责人和厂商工程师，并答复师生处理结果，目标让每一个师生安全稳定登录系统开展教学活动。闭环流程如下：

师生用户=》一线工作人员=》二线各组负责人=》项目组协调人和厂商工程师=》一二线工作人员=》师生用户

三、电话客服：每工作日08：00——18：00

值班电话：88816848（值班电话）

88816251（值班电话）

88816555（网络技术保障）

四、有关BB项目分工如下：

总负责人：杨红波88816593

项目组协调人：武晶平88816252

技术组负责人：宋 敏88816848

培训组负责人：马朝鹏88816554

协调组负责人：张 毅88816376

数据组负责人：连淑娟88816595

网络组负责人：杨 月88816596

后勤组负责人：薛玉88816594

客服人员：武旭东、李阳、李敦婷、王娟

网络技术保障：李苑军、郭银华等

五、客服值班表：

每天两名人员接听值班电话，每周轮换。

2月24日——2月28日 武旭东 李 阳

3月2日——3月6日 李敦婷 王 娟

3月9日——3月13日 武旭东 李 阳

3月16日——3月20日 李敦婷 王 娟

3月20日之后排班将在3月中旬公布。

六、制定应急预案，备选B方案云平台

信息技术中心

2020年2月21日